Chez Magasin De Décoration, nous nous engageons à rendre votre expérience d’achat magique et sans souci. Notre politique de livraison et de retour est conçue pour vous offrir tranquillité d’esprit et flexibilité.
Informations sur la Livraison
Note importante : Tous les délais de livraison commencent à partir de la date d’expédition, et non de la date de commande.
Traitement des Commandes
Nous traitons toutes les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables après réception de votre paiement. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre commande expédiée.
Options d’Expédition
| Méthode d’Expédition | Délai de Livraison | Coût | Transporteur |
|---|---|---|---|
| Livraison Standard | 10-15 jours ouvrables après expédition | 12,95 € | DHL ou FedEx |
| Livraison Gratuite | 15-25 jours ouvrables après expédition | GRATUIT pour les commandes de 50€ et plus | EMS |
Zone de Livraison : Nous livrons dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées. Pour toute question concernant la livraison dans votre région, n’hésitez pas à nous contacter.
Politique de Retour et d’Échange
Délais de Retour
Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous retourner les articles qui ne vous conviennent pas.
Conditions de Retour
- Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et avec leurs étiquettes
- L’emballage d’origine doit être intact et inclus dans le retour
- Les articles doivent être accompagnés du bon de retour ou de la facture d’achat
Articles Non Retourables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, les articles suivants ne peuvent pas être retournés :
- Masques (pour des raisons d’hygiène évidentes)
- Bijoux fantaisies portés ou déballés
- Produits Petit électroménager utilisés ou dont l’emballage a été ouvert
- Déguisements ayant été portés ou endommagés
- Tout article personnalisé ou fabriqué sur commande
Processus de Retour étape par étape
Envoyez votre demande à [email protected] avec les informations suivantes :
- Objet : Demande de retour – [Votre numéro de commande]
- Numéro de commande
- Nom complet
- Adresse email
- Article(s) à retourner avec quantité
- Raison du retour
- Préférence : remboursement ou échange
Nous vous enverrons un email de confirmation avec les instructions de retour détaillées dans les 48 heures.
Assurez-vous que l’article est correctement emballé avec tous ses accessoires et documents.
Envoyez votre colis à l’adresse suivante :
Magasin De Décoration
Service Retours
30 Rue Renan
Lyon, FR 76383
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception et l’approbation de votre remboursement.
| Méthode de Paiement | Délai de Remboursement |
|---|---|
| Cartes de crédit (Visa, MasterCard, JCB) | 5-10 jours ouvrables |
| PayPal | 24-48 heures |
Note : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.
Échanges
Nous serons ravis de procéder à un échange si vous préférez un article différent. Les échanges sont soumis aux mêmes conditions que les retours. Veuillez indiquer clairement dans votre demande si vous souhaitez un échange et préciser l’article désiré.
Questions ?
Notre équipe dédiée est là pour vous aider ! Contactez-nous à [email protected] pour toute question concernant votre retour ou votre livraison.
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